- Şirketler yapay zekayı sektörün geleceği olarak lanse etti, ancak teknoloji yanlış siparişlerin viral videolarına neden olunca McDonald’s geri adım atmak durumunda kaldı.
McDonald’s’ın arabalı servislerde yapay zekalı sohbet robotları kullanma testini sonlandırması, fast food endüstrisinin teknolojiyi yaygınlaştırma konusundaki aceleciliğine ilişkin soru işaretlerini artırdı.
Dünyanın en büyük burger zinciri, ABD’deki 100’den fazla lokasyondan otomatik yapay zeka tabanlı sipariş sistemlerini kaldıracak.
Müşteri siparişlerine yanıt veren bir yapay zeka sesine sahip olan sistemler, McDonald’s ve IBM arasında 2021 yılında başlayan bir anlaşmanın parçası olarak test edilmişti.
Restaurant Business’a göre McDonald’s test çalışmasını sonlandırmak için kamuya açık bir neden belirtmedi ve franchise’lara teknolojiyi 26 Temmuz’da kapatacağını söyledi.
McDonald’s sözcüsü basına verdiği demeçte otomatik sipariş planlarına yıl sonuna kadar karar vereceklerini belirtirken “arabaya servis için sesli sipariş çözümü restoranlarımızın geleceğinin bir parçası olacak” dedi.
Fast-food zincirleri son yıllarda üretken yapay zekayı sistemlerine entegre etmeye büyük ilgi gösterdi. McDonald’s’ın yanı sıra Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr ve Del Taco gibi bir dizi başka şirket de arabalı servislerinde yapay zeka teknolojisini kullanıyor. Taco Bell ve KFC’nin sahibi olan Yum Brands, bu yılın başlarında fast-food restoranlarında “önce yapay zeka zihniyeti” kurduğunu duyurdu.
İşçi Maliyetlerini Azaltmak İçin Başlatılmıştı
Fast-food endüstrisinin yapay zekâya artan ilgisi, şirketlerin teknolojiyi artan işgücü maliyetlerini düşürmek için insan işçilerin yerini alacak bir araç olarak görmesinden kaynaklanıyor. Kaliforniya’nın fast-food çalışanları için yeni bir zorunlu asgari ücret yasasını kabul etmesinin ardından, işletmeler müşteri siparişlerini almak gibi görevleri yerine getirebilecek yapay zeka teknolojilerini uygulamaya koyma konusunda acele etti.
Şirketler yapay zekayı fast-food sektörünün geleceği olarak lanse ederken, bu teknolojiler aynı zamanda siparişleri yanlış verdiklerini belgeleyen viral videolara ve medyada yer almalarına neden oldu. McDonald’s’ın arabaya servis yapay zeka hataları, sistemin tereyağı paketleri gibi hatalı ürünler eklediğini veya ürün sayısındaki hataları gösterdiğini iddia eden birkaç videonun ardından geçen yıl TikTok’ta dolaşıma girdi.
Bir başka videoda ise iki kadının kontrolsüzce güldükleri ve sistemin siparişlerine yüzlerce dolar değerinde McNuggets eklemeyi durdurması için bağırdıkları görülüyor.
Otomatik sistemler müşteri siparişlerini yanlış anladıkları için tepkiyle karşılaşırken, bazıları da onları çalıştırmak için dış kaynaklı insan emeğine güvendikleri için inceleme altına alındı. Fast-food zincirleri için yapay zeka hizmetleri sunan Presto Automation Inc adlı şirket, geçen yıl yaptığı bir SEC başvurusunda, zamanın yaklaşık %70’inde müşteri etkileşimlerine dahil olmak üzere Filipinler gibi ülkelerde işçi istihdam ettiğini açıkladı.
Arabaya servis siparişlerine ek olarak, bazı şirketler uygulamalarında dijital sohbet robotları geliştirmek veya bekleme sürelerini belirlemek için görüntü tanıma özelliğini kullanmak için üretken yapay zekanın nasıl kullanılabileceğini keşfetmeye başladı.
McDonald’s, geçtiğimiz yılın Aralık ayında Google ile restoran ekipmanlarının nasıl temizleneceği gibi konularda çalışanları eğitebilecek “Ask Pickles” adlı bir chatbot oluşturmak için bir anlaşma yaptı. Bloomberg’e göre, şirketler ayrıca üretken yapay zekanın diğer potansiyel kullanımları üzerinde çalışmayı da kabul etti.
