E-Ticaret perakendecileri, e-ticaret sahtekarlığını önlemek için ellerinden gelen her şeyi yaptıklarına inanıyor, ancak çok daha az tüketici (%17) bu samimiyete inanıyor ve bu güveni paylaşıyor.
Çevrimiçi alışveriş dolandırıcılığı konusunda perakendeciler ve alışveriş yapanlar arasındaki keskin kopukluk, bir e-ticaret etkinleştirme ve dolandırıcılık önleme çözümleri sağlayıcısı olan Riskified tarafından yayınlanan yeni Avrupa ve ABD verileriyle vurgulandı.
ABD, İngiltere, Fransa ve Almanya’da 4.000 tüketici ve 400 perakendeciyi kapsayan araştırma, çevrimiçi perakende dolandırıcılığının ne kadar yaygın olduğunu, kalıcı mali etkisinin boyutunu ve perakendecilere karşı alışveriş yapanların gözünde nasıl algılandığını da gösteriyor.
Dolandırıcılık girişimlerinde artış
Avrupa’da perakendecilerin dörtte üçünden fazlası (%82), pandemi başladığından bu yana dolandırıcılık girişimlerinde bir artış gördüklerini ve gelirler üzerinde en büyük olumsuz etkiye sahip olanın Card Not Present (CNP) dolandırıcılığı (%60) olduğunu ve Promosyon Suistimali (%48)’nin bunu takip ettiğini söylüyor.
Küresel perakendecilerin %26’sı sahtekarlığın kârlılıklarına önemli ölçüde zarar verdiğini söylüyor. Daha da kötüsü, küresel perakendecilerin üçte birinden fazlası (%34), 2020’de e-ticaret gelirlerinin %5 ila %10’unu sahtekarlıktan kaybettiklerini söyledi.
Tüm tüketicilerin yalnızca %34’ü perakendecilerin söz konusu sahtekarlığı önleme yeteneğine güvenmesine rağmen, tüm perakendecilerin yarısından fazlası (%55) e-ticaretle ilgili sahtekarlığı önleme yeteneklerinden emin olduklarını belirtti.
Özellikle Avrupa’da, çevrimiçi tüketicilerin dörtte birinden fazlası (%27) çevrimiçi alışverişle ilgili endişelerinin artmaya devam ettiğini ve tüketicilerin %51’inin perakendecilerin gelecek yıl sahtekarlığı önlemenin daha da zor olacağına inandığını söyledi.
Uzun vadeli marka etkisi, çevrimiçi alışverişte tüketici güveni için de önemli bir faktördü. İngiltere’deki tüketicilerin %39’u, hesapları ele geçirilirse perakendeciyi suçlayacaklarını söylemekle kalmadı, %67’si de hesaplarının ele geçirildiği bir mağazadan tekrar çevrimiçi satın almayacağını söyledi. Bu oran Almanya ve Fransa’da görece biraz daha düşük.
Dolandırıcılığın önlenmesi söz konusu olduğunda, iki faktörlü kimlik doğrulama, katılımcılar tarafından en etkili araç olarak kabul ediliyor. Bununla birlikte, aynı zamanda Birleşik Krallık ve Fransız perakendeciler için gelire en çok zarar veren ve ABD ve Alman perakendeciler için en çok zarar veren unsur olarak ikinci sırada yer aldı.
Ödeme sürecini kolaylaştırmak ve sahtekarlığı azaltmak için yeni teknolojilerin kullanımı da daha yaygın hale geliyor.
Riskified’ın baş gelir sorumlusu Peter Elmgren şunları söyledi: “E-ticaretin hızlı büyümesinin e-ticaret dolandırıcılığında da artışa yol açması şaşırtıcı değil ve araştırmamızın gösterdiği gibi, etki hem perakendeciler hem de tüketiciler için önemli. .
“Dolandırıcılık, alışveriş yapanlar için sorunsuz ve güvenli bir deneyim sunarken işlerini korumak isteyen perakendeciler için benzersiz zorluklar sunuyor. Juniper Research’e göre, perakendeciler 2020’de e-ticaret dolandırıcılığına 12,3 milyar sterlin kaybetti ve bu sayının sadece üç yıl içinde 18 milyar sterlini geçmesi bekleniyor. Perakendeci ağımızdan sürekli öğrenerek ve gelişmiş makine öğrenimi platformumuza gerçek zamanlı verileri besleyerek, perakende ortaklarımızın çevrimiçi alışveriş deneyiminde güven ve güven oluşturmasına yardımcı oluyoruz.”
