- Federal Ticaret Komisyonu (FTC), tüketicilerin aboneliklerini sonlandırırken yaşadığı zorlukları ortadan kaldırmak için yeni bir kuralı onayladı.
- “İptal etmek için tıkla” adı verilen bu kural, abonelik iptal işlemlerini büyük ölçüde kolaylaştırıyor.
Spor salonları, dijital yayın platformları ve diğer birçok işletme tarafından sunulan abonelik hizmetleri, tüketiciler için çoğu zaman başağrısı kaynağı olabiliyor. İptal işlemlerinin karmaşıklığı, gizli ücretler ve caydırıcı taktikler, tüketicilerin istemedikleri halde aboneliklerine devam etmek zorunda kalmalarına neden olabiliyor.
FTC, bu tür sorunlarla ilgili her gün yaklaşık 70 şikayet aldığını belirterek, tüketicilerin aboneliklerini sonlandırma süreçlerini kolaylaştırmak için harekete geçti. Yeni kurala göre, çevrimiçi aboneliklerin sonlandırılması, kaydolmak kadar kolay olacak. Yani, abonelik işlemi için kaç tıklama gerekiyorsa, iptal işlemi için de aynı sayıda tıklama yeterli olacak.
Ayrıca, şahsen yapılan kayıtlar için çevrimiçi veya telefonla iptal seçeneği sunulması zorunlu hale getirildi. Bu sayede tüketiciler, uzun telefon görüşmeleri veya şahsen başvurular gibi zahmetli süreçlerle uğraşmak zorunda kalmayacak.
FTC Başkanı Lina Khan, yaptığı açıklamada, yeni kuralın amacının tüketicilerin aboneliklere “kandırılmış veya tuzağa düşürülmüş” hissetmelerini engellemek olduğunu söyledi. Khan, “İşletmeler çoğu zaman insanların sadece bir aboneliği iptal etmek için bitmek bilmeyen engelleri aşmasını sağlıyor. Kimse artık istemediği bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalmamalı” dedi.
Yeni kural, işletmelerin abonelik şartlarını tüketicilere daha şeffaf bir şekilde sunmasını da gerektiriyor. Böylece tüketiciler, abone olmadan önce neye taahhüt ettiklerini net bir şekilde anlayabilecekler.
Yeni kurala, bazı iş grupları ve FTC’nin Cumhuriyetçi üyeleri karşı çıkıyor. Bu gruplar, FTC’nin seçim öncesi dönemde yeni ve külfetli gereklilikleri geçirerek yasal yetkisini aştığını savunuyor. ABD Ticaret Odası, düzenleyicilerin “iş kararlarını mikro yönetmek için bir güç ele geçirme” yaptığını iddia etti.
Ancak, Biden yönetimi “iptal etmek için tıkla” girişimini destekliyor. Başkan Yardımcısı Kamala Harris, bu girişimi başkan adayı olarak ekonomik platformuna dahil etmişti. Beyaz Saray da kesinleşen kuralları övdü.
Yeni gerekliliklerin çoğu yaklaşık altı ay içinde yürürlüğe girecek. FTC’ye ayrıca, tüketicilerin kuralı ihlal eden şirketlerden paralarını geri almalarına yardımcı olmak için daha fazla yetki verilecek.
Derleyen: Enis Yabar
