- Apple, müşteri desteği için X üzerinden hizmet vermeyi sonlandırıyor ve müşterileri web sitesindeki genel destek sayfasına yönlendiriyor.
- Ağustos ayında duyurulan bu değişiklik, 1 Ekim’de yürürlüğe girdi. Değişiklik, Apple Destek’in sosyal medya üzerinden müşteri destek hizmetini sonlandırmasını içeriyor.
- YouTube videolarının yorum bölümündeki müşteri soruları da artık yanıtlanmıyor ancak Apple Destek forumundaki yardım, geçici olarak devam ediyor.
MacRumors tarafından daha önce tespit edildiği üzere Apple, artık X (eski adıyla Twitter) üzerinden müşteri desteği sağlamayacak. Apple Destek hesabına doğrudan bir mesaj göndermeye çalıştığınızda artık Apple’ın web sitesindeki genel destek sayfasını ziyaret etmeniz isteniyor.
Hesap, gönderdiğiniz herhangi bir mesaj için benzer şekilde otomatik bir yanıt veriyor. Hesaba iPhone 15 ile ilgili bir sorunu sorduktan sonra Apple Destek ekibi, “Görünüşe göre iPhone’unuzla ilgili bir sorununuz var. Size yardımcı olabiliriz ancak en iyi desteği sağlamak için bu görüşmeye başka bir destek kanalında devam etmek istiyoruz.” yanıtını veriyor. Mesajda ayrıca Apple’ın iPhone destek sayfasına yönlendirme bağlantısı da yer alıyor.
Bu değişiklik, aynı zamanda Apple Destek’in artık paylaşımlarında şirketi etiketleyen müşterilere bireysel yardım sağlamayacağı anlamına geliyor. Müşterilerin şirkete özel olarak mesaj göndermesi için bir istemle yanıt vermek yerine, artık onları daha fazla yardım için Apple’ın web sitesine yönlendiriyor.
Ağustos ayında MacRumors, Apple’ın X, YouTube ve Apple Destek Topluluğu forumlarında müşterilere yardımcı olan yaklaşık 150 sosyal medya destek danışmanı rolünü ortadan kaldırmayı planladığını bildirdi. Değişikliğin 1 Ekim’de yürürlüğe girmesi gerekiyordu ve Apple, o zamandan beri X’teki Apple Destek hesabındaki açıklamayı bunu yansıtacak şekilde değiştirdi. MacRumors’un belirttiği gibi Apple Destek’in profilinde daha önce “Sorularınızı yanıtlamak için her gün hazırız.” yazıyordu ancak şimdi “En çok ihtiyaç duyduğunuzda ipuçları, püf noktaları ve yararlı bilgiler sağlamak için buradayız.” yazıyor.
Apple Destek, YouTube videolarının yorum bölümlerinde müşterilerin sorularını yanıtlamayı da bırakmış görünüyor. Ancak MacRumors, şirket telefonla yardım sunmaya geçerken Apple Destek forumundaki müşteri yardımının “geçici olarak” devam edeceğini bildirdi.
Derleyen: Ayça Ayaz
