HP, telefonla destek hizmetlerinde 15 dakikalık zorunlu bekleme süresi uygulaması getirdi ancak gelen tepkiler üzerine bu uygulamadan hızla vazgeçti.
Detaylar haberimizde…
HP, telefonla destek hizmetlerinde müşterilerine 15 dakikalık zorunlu bekleme süresi uygulaması getirdi. Ancak bu uygulama, müşterilerden ve sektörden gelen yoğun tepkiler üzerine hızla geri çekildi.
15 Dakika Bekleme ZorunluluÄŸu
The Register’ın haberine göre, HP, 18 Åžubat’tan itibaren Ä°ngiltere, Ä°rlanda, Fransa, Almanya ve Ä°talya’daki telefonla destek hizmetlerinde yeni bir politika uygulamaya koydu. Bu politika gereÄŸi, müşteri hizmetleri temsilcisi müsait olsa bile arayan tüm müşteriler 15 dakika bekletiliyordu.
Müşterilerimizin çoÄŸunun sunduÄŸumuz dijital destek seçeneklerinden haberdar olmadığını gördük. Ä°lk geri bildirimlere dayanarak, canlı müşteri hizmetleri temsilcileriyle zamanında konuÅŸmanın önemini biliyoruz. Sonuç olarak, olaÄŸanüstü bir müşteri deneyimi sunduÄŸumuzdan emin olmak için canlı telefon desteÄŸine zamanında eriÅŸime öncelik vermeye devam edeceÄŸiz.”
HP’nin Açıklaması
HP, bu uygulamanın amacının müşterileri çevrimiçi çözümlere yönlendirerek dijital platformların kullanımını artırmak olduğunu açıkladı. Ancak bu açıklama, müşterileri ve sektörü ikna etmedi.
Tepkiler ve Geri Adım
The Register’ın haberinin ardından HP’ye yönelik eleÅŸtiriler arttı. Müşteriler, bu uygulamanın zaman kaybı olduÄŸunu ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediÄŸini dile getirdiler. YoÄŸun tepkiler üzerine HP, 15 dakikalık bekleme zorunluluÄŸu uygulamasından 24 saat içinde vazgeçti.
The Register’ın Yorumu
The Register, HP’nin bu hızlı geri adımını “müşteri öfkesi” ve “müşteri hizmetleri temsilcilerinin zor durumu”na baÄŸladı. Yayın, bu deÄŸiÅŸiklikte kendi haberlerinin etkisinin olup olmadığı konusunda yorum yapmadı.
HP’nin 15 dakikalık bekleme zorunluluÄŸu uygulaması, müşteri hizmetleri stratejilerinin ne kadar hassas bir konu olduÄŸunu bir kez daha gösterdi. Åžirketler, dijital platformlara geçiÅŸi teÅŸvik ederken müşteri memnuniyetini de göz önünde bulundurmak zorunda.
Derleyen: Enis Yabar
Günde sadece 1 TL'ye abone olarak tüm içeriklerimize sınırsız erişebilir ve bağımsız haberciliğe destek olabilirsiniz! Hemen Abone Ol
