SpaceXSI, 14 Ekim’de yeni sesli yapay zekâ modeli Grok Voice 3.0’ı kullanıma sundu. Konuşmadan konuşmaya çalışan model, çağrı merkezlerindeki müşteri destek ve satış görüşmelerini yürütmek üzere tasarlandı. Bağımsız kıyaslama kuruluşu Artificial Analysis’in endeksine doğrudan birinci sıradan giren model, OpenAI ve Google’ın rakiplerini geride bıraktı.

Kıyaslamada zirve, ama her testte değil

Artificial Analysis, Grok Voice 3.0’a endeksinde 86,9 puan verdi. OpenAI’ın GPT-Live-1 modeli 83,2, Google’ın Gemini 3.8 Live modeli ise 82,6 puanda kaldı. Önceki sürüm Grok Voice 2.0’ın skoru 81,3’tü. Model görev başarısında yüzde 94,8 ile en üstte yer aldı. Ancak aksan ve arka plan gürültüsü içeren destek çağrılarını ölçen Tau-Voice testinde OpenAI yüzde 74,5 ile Grok’un yüzde 71,6’lık skorunun önünde kaldı. İlk sesi üretme süresi ise ortalama 0,81 saniyeye çıktı.

Fiyat sabit: Dakikası 0,08 dolar

Şirket, modeli Voice Agent API üzerinden dakikası 0,08 dolar, yani saati 4,80 dolardan geliştiricilere açtı. Fiyat Grok Voice 2.0 ile aynı. Bu tutar Gemini 3.8 Live’ın saatlik 3,50 dolarlık ücretinden yüksek, GPT-Live-1’in 5,83 dolarından ise düşük. Artificial Analysis tek bir görevin maliyetini yaklaşık 0,025 dolar olarak hesapladı. “grok-voice-latest” takma adını kullanan geliştiriciler ise otomatik olarak yeni modele geçirildi.

Starlink ve Tesla’da gerçek kullanım

SpaceXSI’ye göre Starlink çağrı merkezleri günde yaklaşık 20 bin görüşmede Grok Voice kullanıyor ve bu görüşmelerin yaklaşık yüzde 70’i insan müdahalesi olmadan çözülüyor. Satış görüşmelerinin dörtte biri satın almayla sonuçlanıyor. Tek bir yapay zekâ ajanı müşterinin kimliğini doğrulayabiliyor, donanım sorunlarını giderebiliyor, hesaba kredi tanımlayabiliyor ve yedek ekipman gönderebiliyor. Şirket, modelin Tesla araçlarında da günde milyonlarca sohbeti yürüttüğünü söylüyor.

Lansman, küresel çağrı merkezi istihdamının Aralık 2023’teki zirvenin yüzde 5,3 altına indiği bir döneme denk geldi. Sektörde istihdam sekiz çeyrektir yıllık bazda geriliyor; Salesforce da yapay zekâ desteğiyle müşteri hizmetleri kadrosunu 9 binden yaklaşık 5 bine indirdi.