Online terapi şirketi BetterHelp, kişisel kullanıcı verilerini Meta ve Snapchat gibi sosyal medya şirketlerine sattığı iddiasıyla ABD hükümeti tarafından 7,8 milyon dolar ödemeye mahkum edildi.
ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ve Kaliforniya merkezli şirketin kullanıcılara 7,8 milyon dolar tazminat ödemesi konusunda uzlaşıya vardı. Buna ek olarak şirketin kullanıcıların ruh sağlığı sorunlarıyla ilgili hassas bilgiler de dahil olmak üzere sağlık verilerini paylaşmasını yasakladı. Böylece FTC ilk kez bir şirkete, özel sağlık verileri tehlikeye giren kullanıcılara tazminat ödenmesi için harekete geçmiş oldu. FTC, tele-sağlık şirketinin Ağustos 2017’den 2020’nin sonuna kadar olan kullanıcılarının kişisel sağlık bilgilerinin üçüncü taraflarla paylaşılmış olabileceğini belirtti.
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Samuel Levine yaptığı açıklamada, “Ruh sağlığı sorunlarıyla mücadele eden bir kişi yardım istediğinde bunu savunmasız olduğu bir anda ve profesyonel danışmanlık hizmetlerinin mahremiyetini koruyacağı beklentisiyle yapar. Bunun yerine BetterHelp, tüketicilerin en kişisel sağlık bilgilerine kâr amacıyla ihanet etti. Bu önerilen emir, FTC’nin Amerikalıların hassas verilerini yasadışı istismardan korumaya öncelik vereceğine dair güçlü bir hatırlatma olsun.” dedi.
BetterHelp, danışmanlık hizmeti sunmaya başlamadan önce kullanıcıların depresyon ya da intihar düşüncesi yaşayıp yaşamadıkları ve herhangi bir ilaç kullanıp kullanmadıkları gibi hassas ruh sağlığı bilgilerini soran bir anket talep ediyor. Ayrıca adlarını, e-posta adreslerini, doğum tarihlerini ve diğer kişisel bilgilerini de topluyor.
FTC, şirketin tüketicilere danışmanlık hizmetleri sağlamak gibi sınırlı amaçlar dışında kişisel sağlık verilerini kullanmayacağı veya ifşa etmeyeceği sözünü verdiğini ancak şirketin e-posta ve IP adresleri ile sağlık anketi bilgileri gibi verileri reklam amacıyla Facebook, Snapchat, Criteo ve Pinterest için kullandığını ve ifşa ettiğini belirtti. Şirketin tüketicilerin e-posta adreslerini ve daha önce terapi gördükleri gerçeğini kullanarak Facebook’a benzer tüketicileri belirlemesi ve onları BetterHelp’in danışmanlık hizmeti reklamı için kullanılması talimatını verdiğini belirtti. Federal ajans, bu hareketin BetterHelp’in on binlerce yeni ödeme yapan kullanıcıya ulaşabildiğini vurguladı.
FTC yaptığı açıklamada, “Şikayete göre BetterHelp, tüketicilere sürekli olarak gizlilikle ilgili yanlış beyanlar göstererek ve onları danışmanlık hizmetine kaydolmaları için kaçınılmaz yönlendirmelerle dürterek sağlık bilgilerini teslim etmeye zorladı.” dedi.
Ajans, şirketin üçüncü tarafların kullanıcı sağlık bilgilerini nasıl kullanabileceğine dair sınırlamalar koymadığını da belirtti. “BetterHelp’in önerilen emir kapsamında ödemesi gereken 7,8 milyon dolar, 1 Ağustos 2017 ile 31 Aralık 2020 tarihleri arasında BetterHelp’in hizmetlerine kaydolan ve ödeme yapan tüketicilere kısmi geri ödeme sağlamak için kullanılacak.” dedi.
Derleyen: Deniz Akbulut