• Google Drive kullanıcısı birçok kişi kaydettikleri dosyaların kaybolduğunu görmesiyle şoke oldu.
• Google destek yetkilileri olayın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapamadı.
• Ayrıca kaybolan dosyaların geri getirilmesiyle ilgili de bir garanti verilemedi. 
• Bu durumda, sorun çözülene kadar önemli dosyaların yerel olarak yedeklenmesi veya farklı bir bulut hizmeti kullanılması olası bir dosya kaybının önüne geçebilir.

Google Drive, insanların Google hesapları aracılığıyla internete bağlı herhangi bir cihazdaki dosyaları depolamasına ve bunlara erişmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir depolama hizmeti. Ayrıca bireyler ve işletmeler tarafından (Google Workspace’in bir parçası olarak) yaygın olarak kullanılan bir hizmet. Google Drive kullanıcıları, bulutta depolanan son dosyaların aniden ortadan kaybolması ve bulut hizmetinin Nisan-Mayıs 2023 civarındaki depolama anlık görüntüsüne dönmesini görmesiyle gerildi.

Google’ın destek formları da geçen haftadan itibaren bildirilen ve gündemde olan bir sorun olan,  insanların son verileri ve klasör yapısı değişikliklerini kaybettiklerini söyledikleri bir durumu bildirdi.

Destek başlığında bir Google Drive kullanıcısı, “Burada acilen çözülmesi gereken ciddi bir sorun var. Açık bir destek bildirimimiz var, bu bugüne kadar yardımcı olunmadı.” diye belirtiyor.

Başka bir Google Drive kullanıcısı, “Klasörleri güvenli olsun diye bulutta depolamak için her ay fazladan para ödüyorum, bu nedenle tüm çalışmalarımın kaybolmuş gibi görünmesi yıkıcı bir şey.” dedi.

Anlaşılır bir şekilde birçok kullanıcı, bulut tabanlı hizmete emanet ettikleri ve çoğu durumda dosyalarının barındırılması için ödeme yaptıkları kritik verilerin kaybından dolayı hayal kırıklığına uğradı.

Etkilenen hesaplardaki etkinlik günlükleri, kullanıcıların kendilerinin yanlışlıkla bunları sildiğini doğrulayan bir veri yok. Ancak bir kullanıcı hatası olduğuna dair bir belirti de yok; bunun yerine hizmetin sisteminde bir noktada yerel cihazlar ile Google Cloud arasında veri senkronizasyonunu engelleyen bir sorun var.

Bazı kullanıcıların eksik verileri içerebilecek çevrim dışı önbellekleri var ancak bunların içindeki verilere erişimi geri yüklemek için bilinen bir yöntem de yok.

Google’ın gönüllü destek temsilcileri; Google’ın destek mühendislerinden, sorunun zaten araştırıldığını doğrulayan iddia edilen bir yanıt yayımladılar. Ancak henüz bir düzeltmeye ilişkin herhangi bir açıklama yapılmadı.

Google’ın etkilenenlere önerisi, durum düzelene ve sorunun temel nedeni belirlenene kadar kök/veri klasöründe değişiklik yapmaktan kaçınmaları.

Durumun dikkate değer bir yönü, Google’ın destek forumlarının, bulut hizmeti hakkında sınırlı bilgi veya anlayışa sahip gönüllüler tarafından desteklenmesi. Bu durum, bunun gibi kritik sorunlarda etkili yardımın sağlanamamasına sebep oluyor.

Bu durumda Google Drive kullanıcılarının, kurtarma sürecini karmaşıklaştırabileceği için bulut depolama alanlarını değiştirmekten kaçınmaları gerekiyor. Bunun yerine, en iyi seçeneğiniz Google Destek ile iletişime geçmek, yeni bir vaka açmak ve resmî güncellemeleri izlemek olacaktır.

Sorun çözülene kadar önemli dosyaların yerel olarak yedeklenmesi veya farklı bir bulut hizmeti kullanılması da etkili bir yöntem olabilir.

Derleyen: Fatma Ebrar Tuncel