Amazon, Avrupa Birliği’nden gelen tepkiyle karşı karşıya kaldıktan sonra, Avrupa’daki Amazon müşterileri için Prime aboneliklerini yalnızca iki tıklamayla sonlandırabileceklerini duyurdu.

Avrupa Komisyonu, AB tüketici gruplarının Amazon’un önceki iptal sürecinin “karmaşık gezinme menüleri, çarpık ifadeler, kafa karıştırıcı seçimler ve tekrarlanan dürtme” içerdiğine dair şikayetlerin ardından Amazon’un Avrupa’daki müşterilerin Amazon Prime aboneliğinden yalnızca iki tıklamayla çıkmalarına izin vereceğini duyurdu.

“Müşteri şeffaflığı ve güveni bizim için en önemli önceliktir. Tasarım gereği, müşterilerin Prime üyeliklerini hem kaydolmalarını hem de iptal etmelerini açık ve basit hale getiriyoruz. Sürekli olarak geri bildirimleri dinliyoruz ve Avrupa Komisyonu ile yapıcı diyalogun ardından burada yaptığımız gibi müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyoruz.”

Amazon, Ocak 2021’de Amazon’un Prime iptal süreci hakkında uzun bir rapor hazırlayan Norveç Tüketici Konseyi de dahil olmak üzere AB tüketici gruplarının şikayetinin ardından değişiklikleri yapmayı kabul etti. Rapor, kullanıcıların bir aboneliği iptal etmek için kaydırmaları gereken birden fazla sayfanın ekran görüntülerini içeriyor ve “karanlık desenler” olarak da bilinen “manipülatif tasarım teknikleri” içerdiği düşünülüyor.

Adalet Komiseri Didier Reynders yaptığı açıklamada “Tüketiciler, platformlardan herhangi bir baskı olmadan haklarını kullanabilmeli. Açık olan bir şey var: Manipülatif tasarım veya “karanlık desenler” yasaklanmalı. Amazon’un, tüketicilerin ücretsiz ve kolay bir şekilde abonelikten çıkmalarını sağlamak için uygulamalarını basitleştirme taahhüdünü memnuniyetle karşılıyorum.” dedi.

Cuma günü uygulanan ve Prime’ın iptal sürecini basitleştirmeyi amaçlayan değişiklikler yalnızca AB ve Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki ülkeler için geçerli.