ABD, Amazon’u müşterilerini otomatik olarak yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaları için kandırmak ve abonelik iptalini zorlaştırmakla suçladı.
Bu iddia, ülkenin tüketici hakları gözlemcisi Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından ortaya atıldı. Ancak Amazon, suçlamaları “gerçeklere ve yasalara aykırı” olarak nitelendirerek reddetti.
Dünya çapında 200 milyondan fazla kişi Prime abonesi. Nakliye avantajları, film akışına erişim ve daha fazlasını sunan hizmetin maliyeti, ABD’de yılda 139 dolar veya ayda 14,99 dolar ücretlendiriliyor.
FTC, Amazon’un müşterileri Prime’a kaydolmaya ve satın alma işlemi yaparken aboneliğin otomatik olarak yenilenmesini sağlamaya iten web sitesi tasarımları kullandığını söylüyor.
Şirket, Seattle’daki federal mahkemede açılan şikâyette, bu değişikliklerin Amazon’un kârlılığını da olumsuz etkileyeceği için kullanıcıların otomatik katılımdan vazgeçmesini zorlaştırmaya çalışıyor.
Amazon, dava açılmadan kısa bir süre önce iptal sürecini değiştirmiş olsa da FTC, şirketin taktiklerinin alışveriş yapanları korumayı amaçlayan yasaları ihlal ettiğini belirtti.
FTC başkanı Lina Khan, “Amazon, insanları kendi rızaları olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü. Bu da kullanıcıları, yalnızca sinirlendirmekle kalmadı; aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mâl oldu.” diyor.
FTC, 2021’den beri Amazon’un Prime programını araştırıyordu. Şirketin, belgeleri zamanında teslim etmeyi reddetmek de dahil olmak üzere birçok kez soruşturmayı geciktirmeye çalıştığını söylüyor.
Amazon’a açılan bu dava, FTC’nin son haftalarda Amazon’u ilgilendiren üçüncü davası niteliğinde. Şirket, çocukların Alexa’da yaptığı kayıtları tutarak çocuk gizliliği yasalarını ihlal ettiği suçlamalarını çözmek için geçen ay 25 milyon dolar ödemeyi kabul etti.
Amazon’un 2018’de satın aldığı kapı zili şirketi Ring ise şirket personelinin, müşteri videolarına sınırsız erişim sağlaması ve şirketin, bilgisayar korsanlarına karşı önlemleri uygulamayarak gizlilik korumalarını ihlal etmesi iddialarını çözmek için 5,8 milyon dolar daha ödemeyi kabul etti.
Derleyen: Damla Şayan