• Ikea, yapay zekâ asistanı GPT Mağazası’nı kullanarak müşterilerine tasarım ilhamı vermeyi hedefliyor ancak asistanın müşterilere beklenen desteği sağlamada başarılı olamadığı gözlemleniyor.
• Bazı kullanıcılar, Ikea’nın GPT’sinin potansiyel bir çözüm olabileceğini düşünerek ChatGPT Plus kullanıcıları için Ikea Marketplace’te ürünler hakkında sorular sorma özelliğinin işlevsel olabileceğini belirtiyorlar.
• Ikea, yapay zekâ asistanını Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ChatGPT Plus kullanıcılarına sunuyor ancak Ingka Group’un yakın gelecekte erişimi daha geniş coğrafyalara yaymayı planladığı belirtiliyor.

Mobilya devi Ikea, alışveriş deneyimini kolaylaştırmak amacıyla geliştirdiği yapay zekâ asistanıyla dikkat çekiyor. Ancak uygulamanın beklenen performansı göstermediği ortaya çıktı.

Ikea’nın GPT Mağazası adını taşıyan yapay zekâ asistanı, müşterilere ürünler hakkında bilgi vererek ve bunları odalarda nasıl görselleştirebileceklerini göstererek yardımcı olmayı amaçlıyor. Ingka Group’un baş veri ve analiz sorumlusu Francesco Marzoni, yapay zekâ asistanının şirket stratejisini şekillendirme amacıyla gerçekleştirilen bir dizi deneyin parçası olduğunu belirtti.

Ancak birçok kullanıcı, asistanın beklentileri karşılamadığını ve iç tasarım konusunda yetersiz kaldığını dile getiriyor. Bir plan yapmadan Ikea mağazasına gitmenin zorluğunu hafifletmek için tasarlanan yapay zekâ asistanı, kullanıcıların istedikleri ürünleri bulmalarına ve odalarını nasıl dekore edeceklerine dair ipuçları sunmada başarısız oldu.

Ikea müşterilerinden biri olan bir kullanıcı, “Ikea’nın yapay zekâ asistanının deneyimi daha az yorucu hale getirmek için iyi bir yol olacağını düşündüm. Bu, Ikea’nın potansiyel kullanıcılara yönelik sunumunun bir parçası ancak Ikea GPT’nin iç tasarım konusunda iyi bir ortak olmadığını gördüm.” dedi.

Bu gelişmeler, yapay zekânın perakende sektöründeki rolünü ve potansiyelini daha iyi anlama gerekliliğini ortaya koyuyor. Ikea’nın gelecekteki yeniliklerinde yapay zekâ asistanının başarısızlıklarından ders çıkartması bekleniyor.

İletişim zorlukları ve web yönlendirmeleri

Ikea’nın GPT Mağazası adını taşıyan yapay zekâ asistanı, müşterilerin sorularına cevap vermek ve yardımcı olmak için tasarlanmış olsa da kullanıcılar arasında karışık tepkilere neden oluyor.

Bir kullanıcı, “Küçük oturma odam/yatak odam için depolama fikirlerine ihtiyacım var.” sorusuyla başladığı deneyimini paylaşırken asistanın beklentileri karşılamadığını ifade etti. Asistan, kullanıcının sorusunu yanıtlamak yerine Ikea, web sitesindeki bir makaleye yönlendirdi ve bir oturma odası fotoğrafı ekledi. Ancak fotoğrafın yapay zekâ tarafından üretilip üretilmediği belirsizliğini koruyor.

Benzer şekilde, bir başka kullanıcı banyo depolama hakkında bilgi istediğinde asistan yine web sitesine yönlendirme yaptı. Üstelik, çöp kutuları hakkında bilgi istendiğinde asistan sadece belirli ürün sayfalarına bağlantı vererek yetersiz bir cevap sundu.

Ancak kullanıcılar arasında bazı olumlu deneyimler de yaşandı. Örneğin, bir kullanıcı Kallax rafın evinde nasıl görüneceğini sorduğunda asistan GPT-4 ve DALL-E 3 entegrasyonuyla oluşturulan bir görüntü sağladı. Ayrıca daha spesifik bilgilerle yapılan taleplerde de başarılı geri dönüş alındı.

Ancak bazı kullanıcılarla yaşanan iletişim sorunları devam etti. Bir kullanıcı Brooklyn mağazasında belirli bir komodin modelinin mevcut olup olmadığını sorduğunda asistanın çıkrık modunda takılıp kaldığı ve sonunda web sitesine giderek bilgi almak zorunda kaldığı belirtildi.

Web sitesi ve deneyim değerlendirmesi

İsveçli mobilya devi Ikea, müşterilerine tasarım ilhamı sağlamak için web sitesini kullanmanın daha etkili olduğunu gözlemledi. Şirket, GPT Mağazası adını taşıyan yapay zekâ asistanının yerine müşterileri web sitesine yönlendirerek daha fazla tasarım seçeneği sunuyor.

Ikea’nın yapay zekâ asistanı, kullanıcılara web sitesindeki bağlantılara tıklamalarını sürekli hatırlatarak aslında müşterilere beklenen desteği sağlayamadı. Bu durum, asistanın amacını boşa çıkardı ve müşterileri web sitesine yönlendirmek yerine doğrudan yardım etme yeteneği üzerindeki sınırlamaları gösterdi.

Ancak, Ikea’nın GPT’sinde potansiyel bir çözüm gören bazı kullanıcılar var. Ikea mağazalarının zaman zaman bunaltıcı olabilmesiyle mücadele edenler, ChatGPT Plus kullanıcıları için Ikea Marketplace’te ürünler hakkında sorular sorma özelliğinin oldukça işlevsel olabileceğini belirtiyorlar. Bu, müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında insan personel aramak yerine doğrudan yapay zekâ asistanından yardım alabilecekleri anlamına geliyor.

Ikea’nın teknolojiye olan ilgisi, son yıllarda akıllı ev ürünleri sunması ve 2022 yılında Ikea Kreativ uygulamasında sanal ev tasarımı özelliğini kullanıma sunmasıyla biliniyor. Ancak, Ikea GPT’nin kullanımıyla ilgili kişisel bir gereklilik olmayabilir. Bazı kullanıcılar, asistanın kataloglara bağlı kalacağını ve web sitesindeki geniş seçeneklerin yerine geçmeyeceğini belirtiyorlar.

Ikea AI Assistant şu anda sadece Amerika Birleşik Devletleri’nde ChatGPT Plus kullanıcıları tarafından erişilebilir durumda olsa da Ingka Group’un yakın gelecekte erişimi daha geniş coğrafyalara yaymayı planladığı belirtiliyor.

Derleyen: Ayça Ayaz