WhatsApp bugün, ana şirket Facebook’un altyapısında barındırılan WhatsApp Business API’sinin yeni, bulut tabanlı bir sürümünü beta testine başlayacak. Şirket, buluta geçişle birlikte API ile entegrasyon için kurulum süresinin haftalardan sadece dakikalara düşeceğini, böylece işletmelerin mesajlarını almayı seçen müşterileriyle iletişim kurmak için WhatsApp’ın API platformuna daha hızlı geçebileceğini iddia ediyor.
Şirket, ücretsiz mesajlaşma uygulamasının hizmetinden gelir elde etmesinin temel yollarından biri olmak için son birkaç yıldır Business API’sini istikrarlı bir şekilde geliştiriyor . Günümüzde işletmeler, WhatsApp’a gönderilen mesaj sayısına ve bölgeye göre değişen oranlarla mesaj başına ödeme yapıyor . Şu anda, aralarında Vodafone, Coppel, Sears Mexico, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itau Brazil, iFood ve Bank Mandiri gibi markaların da bulunduğu on binlerce büyük işletme mevcut (bulut tabanlı olmayan) API’yi benimsedi ve kullanıyor.
API’nin bu eski sürümü desteklenmeye devam edecek. WhatsApp’ın şu anda eski sürümü kullanan müşterilerini yeni bulut tabanlı sürüme geçmeye zorlamak için herhangi bir mevcut planı yok. Her iki API’nin de kullanımı ücretsiz.
Genellikle, WhatsApp Business API’sini kullanan işletmeler, API’yi müşterinin arka uç sistemleriyle bütünleştirmeyi kolaylaştırmaya yardımcı olan Zendesk veya Twilio gibi bir çözüm sağlayıcı ile çalışır. Bu durumlarda, WhatsApp genellikle şirketin müşteri iletişim stratejisinin yalnızca bir parçası. Ayrıca müşterilerle olan iletişimleri SMS veya diğer mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve daha fazlası gibi diğer kanallara yönlendirebilirler. Ancak bu API entegrasyon süreci birkaç hafta veya bir aya bile uzayan bir sürece yayılaibiliyor.
Pandemi, COVID’den önce zaten devam eden çevrimiçi alışverişe geçişi hızlandırırken, birçok şirket yeni sistemler üzerinde çalışmaya başladı ve bu sebeple haklı olarak o kadar uzun süre beklemek istemiyorlar.
Yeni bulut tabanlı API, çok daha kolay ve dolayısıyla daha hızlı bir teknik entegrasyon süreci sunarak bu cephedeki işleri basitleştirmeyi amaçlıyor.
Başlangıçta, yeni API için beta test cihazları , ABD’de Zendesk, Brezilya’da Take ve AB’de MessageBird gibi birkaç düzine WhatsApp’ın mevcut çözüm sağlayıcı ortağını içerecek.
