• McDonald’s ve Google, 2024’ten itibaren binlerce McDonald’s mağazasında üretken yapay zekâyı kullanmak için iş birliği yapıyor ve verimliliği artırmayı hedefliyor.
• Sipariş kiosklarını ve mobil uygulamayı etkileyen yapay zekâ entegrasyonunun, daha sıcak ve daha taze yiyecekler için süreçleri optimize etmesi bekleniyor.
• Plan, hem personel hem de müşteriler için iyileştirilmiş deneyimleri hedeflerken çalışanlar üzerindeki potansiyel etkileri konusundaki belirsizliğini koruyor.

McDonald’s ve Google, 2024’ten itibaren binlerce McDonald’s mağazasında üretken yapay zekâ uygulamak için iş birliği yapıyor. Bu iş birliği, sipariş kioskları ve mobil uygulama gibi çeşitli sistemleri etkileyen donanım ve yazılım güncellemelerini içerecek.

Temel amaç, geniş veri kümelerinde yapay zekâyı kullanarak işletme verimliliğini artırmak ve bunun sonucunda müşterilere daha sıcak ve daha taze yiyecekler vadetmek.

Yapay zekânın uygulanmasının ayrıntıları belirsiz olsa da araba ile alınan “drive thru” siparişlerde yapay zekâ destekli otomasyonun yakın olduğu açık.

Plan, mağazalardaki yerinde güncellemeleri ve Google Cloud üzerinden sunulan hizmetleri içeriyor. McDonald’s, bu güncellemelerin yöneticilerin sorunları hızlı bir şekilde belirleyip çözmelerine olanak tanıyacağını ve iş kesintilerini azaltacağını öngörüyor.

Ancak şirket, yapay zekânın çalışanların yerini alması konusunu doğrudan tartışmaktan kaçınıyor ve bunun mağaza ekipleri için görevleri basitleştireceğini, hem ekip hem de müşteriler için yeni deneyimler yaratacağını vurguluyor.

Yapay zekânın kesin uygulamaları açıklanmasa da bu hamle, mobil uygulama ile mağaza kiosklarını birleştirmek için yeni bir işletim sisteminin tanıtılmasıyla aynı zamana denk geliyor. McDonald’s, değişikliklerin restoran operasyonlarını geliştirmek için daha bilinçli testlere ve otomatik çözümlere yol açacağını öngörüyor.

Yapay zekâ sipariş testleri veya sohbet robotları gibi potansiyel yapay zekâ odaklı yenilikler hakkında spekülasyonlar ortaya çıkıyor ancak fiili uygulama ve etkisi ortaya çıkana kadar bu belirsizlik sürecek.

Yapay zekâ entegrasyonunun iş gücü ve müşteri deneyimleri üzerindeki etkileri zamanla daha net hâle gelecek.

Derleyen: Eliz Canyurt