HubSpot’un yakın tarihli Sosyal Medya Raporuna göre işletmelerin %82’si, tüketicilerin markaları geleneksel arama motorları yerine sosyal medyayı kullanarak arattığını düşünüyor.

Markaların %70’inin doğrudan sosyal medya aracılığıyla ürün satması ve yaklaşık %80’inin dört büyük platform olan Facebook, Instagram, YouTube ve TikTok’ta reklam satın alması, markaların müşterilerine bu kanallar aracılığı ile kolayca ulaştığını gösteriyor.

Sosyal medya kanallarını tercih etme durumu sadece alışveriş için geçerli değil. Kuruluşların %74’ü sosyal medyanın, bu yıl tüketicilerin müşteri hizmetleri için tercih ettiği araç haline geleceğini belirtti. İnsanlar bir telefon görüşmesi için saatlerce beklemede kalmak yerine bir şirkete doğrudan mesaj atmayı tercih ediyor.

HubSpot pazarlama direktörü Julie Lock, “Pazarlamanın geleceği artık insanların ilgilendikleri şey olmak demek. Sosyal medya alışverişinin artması ve müşteri hizmetlerinin giderek çevrim içi hale gelmesiyle, başarılı olmak için markaların bu platformlarda güçlü bir varlığa sahip olması gerektiği açıktır. Ayrıca kuruluşların müşterilerinin nerede olduğunu gerçekten anlamaları ve etkileşim stratejilerini, onlarla tercih ettikleri kanallarda buluşacak şekilde uyarlamaları her zamankinden daha önemli çünkü kilit kitleleri çekmek ve elde tutmak nihayetinde işlerini büyütecek.” dedi.

Genç jenerasyonun tercihleri, bu değişimde büyük rol oynuyor. Arama motorlarının yerini büyük oranda devralan herhangi bir sosyal medya kanalı değil; TikTok. Diğer uygulamalara göre yaş ortalaması daha düşük olan TikTok, kullanıcılarının tercihleri ile bu trendin yönlenmesinde büyük etkiye sahip.

Derleyen: Damla Şayan